소비자 분쟁에 대한 대체 해결책 (영어로 "ARD"또는 포르투갈어로 "RAL")
144 월 2015 일 법률 No 08/2013는 소비자 분쟁에 대한 대체 분쟁 해결에 관한 21 년 2013 월 XNUMX 일 유럽 의회 및위원회의 지침 XNUMX / EU를 변경했습니다.
이 법은 대체 분쟁 해결 메커니즘의 법적 프레임 워크를 설정하여 포르투갈에서 소비자 중재 네트워크를 만듭니다.
소비자 분쟁이란 무엇입니까?
이는 소비자가 상품 또는 서비스 공급자에 대해 제기 한 분쟁으로, 기존 상품 또는 서비스 공급자와 포르투갈 및 유럽 연합에 거주하는 소비자간에 체결 된 구매 또는 판매 또는 서비스 계약으로 인해 발생하는 계약상의 의무를 준수합니다 법률 2/1의 144 조 2015 호).
ARD / RAL은 무엇입니까?
ARD / RAL은 소비자와 기업이보다 신속하고 저렴한 방법으로 법정 밖에서 소비자 분쟁을 해결하기 위해 사용할 수있는 메커니즘입니다. ARD / RAL은 중재, 조정 및 중재를 다룹니다. ARD / RAL 프로세스는 중재 또는 조정을 통해 합의에 도달하려는 시도로 시작됩니다. 그러나이 합의에 도달하지 않은 경우 당사자는 간단하고 빠른 절차를 통해 중재 법원에 항소 할 수 있습니다.
ARD / RAL 엔티티는 무엇입니까?
그들은 전문 인력이있는 독립적 인 단체로서 소비자와 회사가 친근한 솔루션에 도달하도록 공정하게 돕습니다. 이러한 기관은 소비자 분쟁을 중재, 조정 및 중재 할 권한이 있습니다. 이러한 법인은 법률 17/144의 2015 조에 제공된 목록에 포함되어야합니다.
ARD / RAL 엔티티 목록을 관리하는 책임자는 누구입니까?
소비자를위한 사무 총장은 ARD / RAL 엔티티 목록의 입력 및 공개를 조직하는 책임이있는 국가 기관입니다 (부속서 I 참조).
포르투갈에는 몇 개의 ARD / RAL 법인이 있습니까?
포르투갈에는 XNUMX 개의 소비자 분쟁 중재 센터가 있습니다. 그 중 XNUMX 개는 리스본, 오 포르토, 코임브라, 기마랑이스, 브라가 / 비아나 두 카스텔로, 알 가르 베, 마데이라에 위치한 일반적인 능력과 지역적 범위를 가지고 있습니다. 또한 국가 영토 센터 (보충), CNIACC (National Center for Information and Arbitration of Consumer Disputes) ( "Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo")가 있습니다. 또한 자동차 및 보험 부문에는 두 개의 특정 역량 센터가 있습니다.
회사는 고객에게 어떤 ARD / RAL 엔티티를 지정해야하는지 어떻게 알 수 있습니까?
일반적으로 설립 장소와 일치하는 상품 또는 서비스 구매 계약 체결 장소가 관할 중재 센터를 결정합니다.
예 :
- 특정 지방 자치 단체에 하나 이상의 상업 시설 만있는 회사는 해당 카운티에서 분쟁을 해결할 권한이있는 ARD / RAL 법인 만 소비자에게 표시해야합니다.
- 국가 영역 전체에서 활동을 수행하는 회사는 해당 국가의 모든 유능한 기관을 소비자에게 표시해야합니다.
- 차량 수리점, 보험 회사 또는 여행사는 이러한 부문에 대한 전문 업체를 지정해야합니다.
소비자에게 ARD / RAL 엔티티에 대해 알려야하는 사람은 누구입니까?
제품을 판매하거나 인터넷을 통해 서비스를 제공하는 업체를 포함한 모든 상품 및 서비스 제공 업체는 소비자에게 이용 가능한 ARD / RAL 법인 또는 자발적으로 가입했거나 법률에 구속 된 법인에 대해 알려야 할 의무가 있습니다. 주에 의해 또는 주를 대신하여 제공되는 사회 서비스, 의료 서비스 및 공공 보완 또는 고등 교육 서비스와 같이 경제적 이익이없는 일반 이익 서비스 제공자 만 제외됩니다.
법 144/2015에서 발생하는 의무는 동일한 의무를 제공하는 특정 법률이 이미있는 경우를 포함하여 법에 의해 배제되지 않는 모든 경제 부문에 적절한 조정과 함께 적용됩니다.
ARD / RAL 법인에 대한 회원 자격이 있습니까?
현행법은 ARD / RAL 법인의 회원 자격을 부과하지 않으며, 기존 법인에 대한 정보 의무 만 설정합니다. 그러나 전기, 가스, 수도 및 폐기물, 전자 통신 및 우편 서비스와 같은 필수 공공 서비스를 위해 만들어진 특정 중재 기관이 있습니다.
기업은이 정보를 어떻게 제공해야합니까?
이 정보는 판매 또는 제공되는 상품 및 서비스의 유형에 대해 명확하고 이해 가능하며 적절한 방식으로 제공되어야합니다 (법률 18/2의 제 144 조 2015 항). 따라서이 정보는 다음과 같이 전달되어야합니다.
- 상품 공급 업체 또는 서비스 제공 업체의 전자 사이트 (있는 경우)
- 상품 공급 업체 또는 서비스 제공 업체와 소비자 간의 서비스 구매 또는 판매 계약에서 이들이 서면 양식을 취하거나 접착 계약을 구성하는 경우.
- 서면 양식이없는 경우 정보는 다른 내구성 매체, 특히 벽에 게시되거나 판매 카운터에 부착 된 표지판 또는 소비자에게 전달 된 청구서에 제공되어야합니다.
법은 소비자에게 제공 할 표준화 된 정보 모델을 제공합니까?
아니요. 그러나 표지판 작성 제안이 첨부되어 있습니다 (부록 II).
소비자에게 정보를 제공 할 의무의 준수 여부를 모니터링 할 책임이있는 사람은 누구입니까?
식량 경제 안보국 ( "Autoridade de Segurança Alimentar e Económica")과 해당 분야의 부문 규제 기관, 이러한 의무 준수 감독, 각 관리 부실 프로세스 조사 및 결정의 책임은 필요한 경우 벌금 및 부수적 제재 적용을 포함하여 이러한 프로세스에 대해.
소비자에게 제공해야 할 정보의 의무를 준수하지 않는 결과는 무엇입니까?
상품 공급 업체 또는 서비스 제공 업체의 정보 의무를 준수하지 않으면 경범죄로 간주되며 다음과 같은 처벌을받습니다.
- 개인이 약정 한 경우 € 500에서 € 5,000 사이의 벌금.
- 회사에서 약정 한 경우 € 5000에서 € 25,000 사이의 벌금.
이 새로운 정권은 언제 적용됩니까?
법률 번호. 144 년 2015 월 8 일 XNUMXth 23 월 XNUMX 일 발효rd, 2015 및 상품 또는 서비스 제공 업체의 공급 업체는 해당 날짜로부터 6 개월 동안이 새로운 제도에 적응해야했습니다. 따라서 기업은 23 년 2016 월 XNUMX 일부터이 정보를 소비자에게 제공해야합니다.
주의: 이용 가능한 ARD / RAL 엔티티에 대한 소비자 정보는 상품 공급 업체 및 서비스 제공 업체가 소비자에게 법령 제 156 호에 따라 필수 인 불만 사항 책자를 제공하는 것을 면제하지 않습니다. 2005/15, of September XNUMXth.